該如何打通旅游O2O閉環(huán)？下面將以中青旅為例，綜合中青旅在反戰(zhàn)戰(zhàn)略的布局給諸位說說旅游o2o如何實現(xiàn)，希望對同行者有所幫助。
首先，看一下中青旅在過去一年的數(shù)據(jù)。在2014年中青旅整個營收里面，有85%的消費者是通過遨游網進行行前信息查詢；本部遨游網全閉環(huán)營業(yè)收入已經達到了50%以上，其中遨游旅行APP銷售占比將近40%，全網營收每年都以100%以上的速度增長。
在遨游網的平臺上，將近200家優(yōu)質的旅行社合作伙伴，運營著遨游網40多個口岸城市出發(fā)站點， 可以說，遨游網已經成為中青旅銷售機會最大的獲取平臺和集散中心，成為中青旅走進互聯(lián)網+時代最重要的引擎，也成為平臺合作伙伴揮灑創(chuàng)意、提升服務、打造從O2O平臺到在線旅游新生態(tài)的廣闊舞臺。
我們認為，遨游網+線上線下融合的O2O模式，其本質是將人和服務通過互聯(lián)網+的方式連接起來，這種連接，體現(xiàn)在互聯(lián)網不僅作為一種基礎工具得到廣泛應用，互聯(lián)網+在思維方式、行為方式、溝通方式上，全方位改造著傳統(tǒng)的商業(yè)理念。在這個過程中，遨游網+的做法是：
其一，利用互聯(lián)網的技術創(chuàng)新拉近用戶的距離。
實現(xiàn)了PC站、客戶端、移動站的全方位即時響應，在庫存管理、智能推薦、人機交互、預訂支付等方面，顯著提升運營效率和消費者體驗，實現(xiàn)用戶路上、家里和辦公室的多場景無縫連接。
其二，以遨游網為基礎打通三渠道，真正實現(xiàn)O2O閉環(huán)服務。
中青旅的渠道建設有個顯著特點，就是堅持自營。所以，我們在旅游行業(yè)就能真正實現(xiàn)遨游網、呼叫中心、連鎖店三渠道“三位一體”的網絡化系統(tǒng)服務。旅游者可以遨游網下單，連鎖店服務；也可以在連鎖店、呼叫中心咨詢預訂，通過遨游網簽約支付。簡單地說，就是線下用戶享受了線上渠道的快捷與便利，線上用戶感受到了線下服務的安全與保障。三渠道真正實現(xiàn)互相借勢、良性互動起來，由各自單人跳街舞，變成共同跳廣場舞。這樣，各個渠道不是簡單的取代模式，而是實現(xiàn)了真正的融合發(fā)展，協(xié)同增效。
其三，遨游網O2O加速旅游產品迭代升級。
旅游業(yè)的真正精彩是在 旅游體驗活動中，最終的競爭還是在創(chuàng)意、產品和服務環(huán)節(jié)中展開。以用戶需求為導向，從用戶場景服務入手，遨游網倒逼產品后臺改變作業(yè)方式，不斷推進旅游服務的更加精細化、標準化、網絡化。比如，僅僅在上半年，我們在產品服務端相繼推出用心杯產品大賽、中高端旅游在線定制、產品對比、微信支付等，同時，我們也以遨游網為孵化和對接平臺，收購專業(yè)全球旅拍公司本色視覺、推出專業(yè)戶外旅行品牌如是戶外，戰(zhàn)略投資出境目的地特色旅游服務預訂網站七洲網。所有的這些，都是從產品和服務的角度，為用戶創(chuàng)造更精彩的旅程。
其四，打造、融合創(chuàng)新的價值共同體。
旅游應當有利可圖，不合理的價格競爭應當被拋棄，旅游服務價值應當被重新定義。遨游網+讓我們看到另外一種可能：互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)不是誰顛覆誰的關系，不是你死我活、爭奪飯碗的零和游戲，而是行業(yè)相關利益方從重視利益爭奪，轉向重視共同把蛋糕做大。
（轉自億歐網）
發(fā)布于：2015/9/21
